CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Toute commande passée sur NUOSTORE.COM vaut pour acceptation des CGV (une case est ainsi cochée lors de la validation d’une commande).

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Commande

Paiement et sécurité anti fraude

Prix

Livraison

Frais d’expéditions

Supplément frais de port

Eco taxe

Garantie des produits

Les commentaires

Service après-vente

Rétractation

Confidentialité RGPD

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Le menu rechercher actuel permet la recherche de plusieurs termes distincts en mettant des + entre les mots clefs
ex: FENDER+STRATOCASTER+AMERICAN

Commande

Pour toute commande, il suffit de remplir le panier d’achat, dont le montant peut être recalculé à tout moment.

Pour valider sa commande, l’internaute doit créer un compte, ou se connecter à son compte si ce dernier est déjà crée.

Un mail de validation de commande est expédié dès validation du paiement, et le client est informé du suivi de sa commande. Chaque commande validée fait l’objet d’un numéro de commande et d’une facturation.

Il n’y a pas de frais particuliers / commissions particulières sur les ventes à distance payées par CB via l’interface de paiement sécurisé (pour les paiements en une seule fois).

Paiement et sécurtié anti fraude

Le client a la possibilité de payer directement avec sa carte bancaire sur le site, via le paiement sécurisé du CIC.

Les clubs/associations ont la possibilité de régler par chèque.

Les mairies et administrations ont la possibilité de régler par mandat administratif, sous réserve d’un bon de commande établi.

Financement pour les particuliers (paiement en plusieurs fois) :

Demande de financement : simple et rapide. En cliquant sur financement vous serez redirigé sur le site sécurisé de notre partenaire SOFINCO pour remplir votre demande de crédit en quelques clics et obtenir une réponse immédiate de principe.

Détection des fraudes / lutte contre l’ecroquerie à la carte bancaire:
Système 3D SECURE permettant d’identifier le porteur d’une carte bancaire via un email et un sms envoyé lors de l’identification renforcée (Crédit Mutuel – CIC)
Pour toute première commande, nuostore.com se réserve le droit de demander des pièces justificatives (agence bancaire, pièces d’identités…).

Des pénalités de retard basées sur 1,5 fois le taux d’intérêt légal en vigueur par mois seront appliquées en cas de retard de paiement

Prix

NUOSTORE se réserve le droit d’annuler toute commande dont le prix serait manifestement faussé, par une erreur typographique, ou autre. Les prix affichés sur le site sont valables uniquement sur Internet. Tous les prix sont affichés en euros, au taux de TVA en vigeur.

Il est possible que le prix public d’un article ne soit pas mis à jour immédiatement, le client se référant principalement au prix de vente nuostore. En cas d’erreur, merci de contacter le service client par le formulaire de contact.

Les prix NUOSTORE.COM peuvent différer des prix pratiqués au magasin MUSIC CITY LA ROCHELLE, cela s’expliquant d’une part, via les mises à jours tarifaires en décalage entre le point de vente physique et le site de vente en ligne, mais également du fait de prestations fournies en magasin non intégrées au site de vente en ligne.

Livraison

nuostore.com s’engage à expédier le matériel dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (matériel en stock)

nuostore vérifie la plupart des commandes expédiées, et se réserve donc le soin de déballer, et de vérifier le matériel dans le colis, afin de s’assurer du bon fonctionnement et / ou état de ce dernier.
Le client s’engage à réceptionner la marchandise et à vérifier l’état du matériel, particulèrement en cas de choc apparent sur l’emballage du matériel

Ne sera pas repris ni échangé tout matériel défectueux et / ou avec des traces d’usure liées à l’usage (si le produit est livré abimé, le client doit refuser la livraison, toute acceptation vaut pour validation du bon état du matériel à la livraison.
En cas de choc apparent sur l’emballage, le client doit alors IMPÉRATIVEMENT vérifier l’état du matériel avant d’accepter la livraison.
En cas de matériel défectueux lors d’une livraison présentant une trace de choc sur le colis, le client doit IMPÉRATIVEMENT REFUSER la livraison, qui sera alors renvoyée sans frais dans nos locaux pour une expertise avec le transporteur
nuostore ne rembourse pas de commande de matériel défectueux dont la livraison acceptée présente un choc apparent
dans certains cas, nuostore se réserve la possibilité de pouvoir malgré tout reprendre le matériel si celui ci est réparable, le client pourra alors être remboursé de sa commande, frais de remise en état déduis
Les colis sont livrés à l’adresse de livraison souhaitée par le client (domicilie, bureau ; dans ce dernier cas, le client aura la possibilité de mentionner les informations utiles à la livraison (code de porte d’entrée, service à appeler en cas de livraison sur le lieu de travail…)

En cas d’absence, le chauffeur peut repasser une fois, ensuite, le colis est remis au centre de tri le plus proche, pendant 15 jours, délai pendant lequel le client doit aller récupérer son matériel, sous peine de repartir vers l’entrepôt de nuostore. Le matériel, une fois retourné dans les locaux de nuostore, avec la possibilité de refaire une expédition aux frais du client, sauf cas de force majeure, justifié par le client.

Tout article livré qui diffère de la commande (référence, coloris non correspondant à la commande) est la propriété de MUSIC CITY qui s’engage à rapatrier le ou les articles concernés dans les 7 jours dès réception.

Le matériel commandé par le client sera alors envoyé sans aucun frais supplémentaire dans un délai maximum de 30 jours (généralement 7 jours).

 

ATTENTION colis non récupéré en point mondial relay.

Nous attirons l’attention de nos clients sur les livraisons via mondial relay, le client a 8 jours pour récupérer son colis en point retrait, passé ce délai, le colis repart au centre expéditeur, puis part pour une mise en destruction, oui vous avez bien lu…  le délai de 1 an et 1 jour est réduit à quelques semaines..
Un de nos clients a connu cette mésaventure, nous n’avons pas reçu les 2 mails qui auraient été envoyé, quoiqu’il en soit, un sms aurait été le minimum… le statut de la commande est resté figé au point expéditeur, sans information supplémentaire, donc personne n’était alors informé de la situation.
Le client n’a pu être indemnisé et une procédure est en cours pour colis détruit illégalement. Pour plus d’infos, je vous invite à lire attentivement les cgv de mondial relay ICI. 

Frais d’expéditions

Les frais d’expéditions ne sont mentionnés qu’une fois l’article placé dans le panier.

Tarifs pratiqués pour la France métropolitaine :

commande de 300 euros (et plus) : offerts

commande petit volume: 6 euros – cliquez ici

commande de 200 euros (et moins) : 10 euros

commande de 100 euros (et moins) : 15 euros

Supplément frais de port.

Commandes concernées par le supplément frais de port:

– livraison hors France métropolitaine (Europe, DOM TOM…).

– commandes de plus de 30kg (batteries acoustiques, pianos numériques meubles…)

– livraison par transporteur

– livraison colisimo non mécanisables (voir conditions directement le site du transporteur)

– livraison colisimo en plusieurs colis (batteries électronique..)

Un supplément de frais de livraison sera envoyé au client sous forme de fiche produit.

Le montant peut varier suivant la nature de la commande, pour plus d’infos, nous consulter directement par téléphone ou par email.

Tous les droits et taxes non acquittés directement auprès de NUOSTORE.COM (TVA, octroi de mer, taxes douanières…) resteront à la charge du client lors de la livraison.

NUOSTORE se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis.

Eco taxe

Les produits électroniques sont soumis à l’éco taxe en vigueur, les prix indiqués en tiennent compte, voici le détail de l’éco taxe appliquée par catégorie de produit (montant en euros ttc)

CODE F (accessoires enceintes, micros….)0,10

CODE D (enceintes actives, amplis…) 1

CODE E (enregistrement, lecture audio…) 0.30

Pianos numériques 0.39

Electronique type DMX0.20

Garantie des produits

Tout produit à généralement une garantie égale ou supérieure à 1 an (voir fiche produit ).

Le consommable n’est pas soumis à cette garantie (HP, cordes, médiators, housses, sangles, cellules de platines, fly case de transport….).

La garantie constructeur exige l’emballage d’origine du matériel durant toute la période de garantie (sauf cas particulier ; exemple ; modèle de démo, remisé, avec une garantie spécifique de même durée, figurant sur la facture).

Commentaires

Chaque personne ayant commandé sur le site a la possibilité de laisser un commentaire sur le site, lequel ne doit pas porter atteinte de manière abusive à l’image du site, ou de la marque concernée. Les commentaires négatifs sont bien entendus autorisés. Tout caractère discriminatoire et/ou visant à créer la confusion ne sera pas publié. L’auteur du message a la possibilité de modifier/supprimer son commentaire. Chaque modification de message doit se faire via une demande auprès d’un administrateur du site (utiliser le formulaire de contact et procéder à une demande d’édition du message concerné, en prenant soin de préciser le produit et la date d’achat, dans un délai de 6 mois maximum.

Les internautes sont libres de commenter les actus et annonces diverses sur le NUOBLOG lequel offre aux musiciens la possibilité de mettre des annonces gratuites et de faire vivre l’actualité musicale (essentiellement de la région Poitou-Charentes).

Service après-vente

Les prises en charges SAV sont la responsabilité de NUOSTORE, aucun envoi spontané ne sera accepté, le client doit remplir le formulaire de SAV ci-dessous, NUOSTORE se chargera de donner un numéro de suivi au client, lequel pourra ensuite envoyer à ses frais le matériel (dans ce cas, NUOSTORE peut organiser le rapatriement du matériel à un tarif préférentiel). Les frais de retour sont pris en charge par NUOSTORE , ainsi que les frais d’envoi vers les centres SAV attribués. Il convient de téléphoner à l’atelier ou au service commercial pour s’assurer du bon fonctionnement du matériel, avant de demander une prise en charge sav.

Si le produit présente manifestement des disfonctionnements, et/ou de signes d’une utilisation indélicate, alors la garantie constructeur peut être annulée.

Tout article retourné en SAV au delà de 7 jours, se sera pas échangé directement, mais sera renvoyé aux frais de NUOSTORE auprès du fournisseur, lequel sera à même de procéder à un échange ou à une modification dans l’optique de résoudre durablement le dysfonctionnement occasionné. Le matériel étant en SAV sur une période supérieure à 30 jours peut faire l’objet d’un allongement de la période de garantie, allongement égal aux jours cumulés au-delà de 30 jours. En règle général, un litige est résolu en moins de 20 jours…

Les articles sous garantie constructeur sont pris en charge par NUOSTORE intégralement, seuls les frais de port aller sont facturés au client (ex : 20 euros pour un article de 1000 euros pesant moins de 10 kg). Une facture sera jointe dans le colis du matériel réparé avec les frais de port aller, celle-ci devra être réglée avant le renvoi du matériel réparé chez le client (la facture de frais d’envoi aller est envoyée dès l’enlèvement du matériel chez le client, le reste étant pris en charge par nuostore et le constructeur concerné, sauf exception, voir ci dessous).

Les articles sous garantie constructeur, qui ont plus d’an, devront être pris en charge directement par le constructeur, bien que le client conserve la possibilité d’une prise en charge par NUOSTORE , les frais de port aller et retour étant à la charge du client. NUOSTORE peut procéder à un enlèvement du matériel (également à la charge du client, mais à un tarif réduit). Les frais peuvent être directement traités en tarif réduit par NUOSTORE . Ex : il en coûte près de 40 euros au total pour tout le traitement logistique en SAV, pour un colis assuré à une hauteur de 1000 euros et pesant moins de 10kg… les frais de réparation sont toujours comptabilisés séparément sur la facture de prise en charge de notre service après-vente.

Sont exclus du contrat de garantie NUOSTORE les consommables (cordes, médiators, cross fader, cellules, anches, piles, lampes). Les HP bénéficient d’une garantie de 90 jours.

Les garanties NUOSTORE et constructeurs ne sont valables que dans le cadre d’une utilisation normale du matériel.

Concernant le matériel hors garantie, NUOSTORE peut prendre en charge les réparations suivant le matériel, un devis sera alors établi.

Rétractation

Le client en a la possibilité de rapporter sous certaines conditions (matériel neuf hors fin de série) le matériel acheté en magasin dans un délai de 7 jours, afin d’étudier la possibilité de procéder à un échange, ou un avoir valable 6 mois. Une décote peut être appliquée suivant l’utilisation du matériel, cette dernière sera intégralement déduite du nouveau prix de de vente du matériel vendu en stock b en tout transparence. 

Concernant la VAD, le délai de rétractation est de 14 jours, le matériel doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires contenus dans le packaging, dans un état neuf, toute trace d’utilisation et ou de détérioration du packaging pourra générer un refus ou générera une décote appliquée à la revente en mise en stock b en toute transparence pour le prochain acheteur. 

Produits exclus du droit de rétractation.
Conformément à la règlementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les logiciels informatiques descellés par le Client, les biens confectionnés selon les spécifications du Client et/ou personnalisés et les biens descellés par le Client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment les boîtes d’anches, embouchures, becs, flûte à bec en bois, harmonica, mélodica, casque, écouteurs …

Le client doit impérativement obtenir une autorisation de retour par email avant de renvoyer sa commande, tout demande devrai être faite dans un délai de 14 jours à dater de la date de réception du matériel.
Ne sera pas repris ni échangé tout matériel défectueux et / ou avec des traces d’usure liées à l’usage (si le produit est livré abimé, le client doit refuser la livraison, toute acceptation vaut pour validation du bon état du matériel à la livraison.

Article L121-19
Modifié par LOI n°2010-853 du 23 juillet 2010 – art. 35
I.-Le consommateur doit recevoir, par écrit ou sur un autre support durable à sa disposition, en temps utile et au plus tard au moment de la livraison :

1° Confirmation des informations mentionnées aux 1° à 4° de l’article L. 121-18 et de celles qui figurent en outre aux articles L. 111-1, L. 111-2 et L. 113-3 ainsi que de celles prévues pour l’application de l’article L. 214-1, à moins que le professionnel n’ait satisfait à cette obligation avant la conclusion du contrat ;

2° Une information sur les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation ;

3° L’adresse de l’établissement du fournisseur où le consommateur peut présenter ses réclamations ;

4° Les informations relatives au service après vente et aux garanties commerciales ;

5° Les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci est d’une durée indéterminée ou supérieure à un an.

II.-Les dispositions du présent article ne sont pas applicables aux services fournis en une seule fois au moyen d’une technique de communication à distance et facturés par l’opérateur de cette technique à l’exception du 3°.

III.-Les moyens de communication permettant au consommateur de suivre l’exécution de sa commande, d’exercer son droit de rétractation ou de faire jouer la garantie ne supportent que des coûts de communication, à l’exclusion de tout coût complémentaire spécifique.

Les frais de retour sont à la charge du client, excepté dans le cas d’une panne au déballage, ou dans le cas d’une avarie d’expédition déclarée au livreur.

Tout annulation de commande sera remboursée dans un délai de 15 jours à dater de la réception de la marchandise conforme.

Seul le matériel sera remboursé.

Les frais de livraison payés par le client à l’aller seront remboursés intégralement, après déduction des frais réels réglés par le magasin (ces derniers sont inscrits en toute transparence en commentaire de la facture client), si ces derniers sont offerts à l’aller, ils seront donc déduis de la valeur du remboursement de la commande, seul matériel est remboursé.

Toute demande spécifique (réglage, modification) ne sera pas remboursé en cas de retour, le montant sera détaillé sur la facture client après accord préalable du client.

La vérification du matériel avant envoi est offerte par le magasin et n’est aucunement valorisée, elle est réalisée à titre gracieux afin de limiter les risques de pannes au déballage.

Un numéro de retour est exigé avant tout retour de commande.

Le client est responsable de l’envoi du matériel, à ses frais, sauf en cas de panne au déballage ou de défaut d’origine, non constaté par le service client à l’expédition.

Le matériel perdu ou détérioré ne pourra pas être remboursé, ou alors, partiellement (tout produit perdu sera déduit du montant total, et toute réparation sera déduite également).

Délai de remboursement En cas de retour du bien ou d’annulation de la prestation de service, NUOSTORE s’engage à effectuer le remboursement du consommateur dans les 30 jours qui suivent la date de rétractation.
Le matériel en destockage et fin de série ne sera pas repris en magasin
Si le matériel présente des traces d’utilisation, et / ou que le packaging d’origine n’est pas rendu dans un état neuf, une décôte sera appliquée sur le produit, afin d’être revendu en stock b sur le site. Ex: des traces de médiators sur la plaque de protection d’une guitare peut entrainer une décôte supérieure à 20%, décôte reportée sur le prix de l’article en stock b.
N’hésitez pas à contactez nos vendeurs conseils qui vous aideront dans votre démarche.

Confidentialité RGPD

Le site NUOSTORE.COM est déposé auprès de la CNIL, les informations personnelles recueillies sont accessibles auprès de leur propriétaire. Ces informations restent confidentielles au sein de la base de donnée de nuostore.com, et aucune mise en relation extérieure ne sera établie sans accord préalable.
Plus d’informations sur la RGPD ici.

Propriété du site

Les bannières, bandeaux et menus personnalisés du site sont la propriété de NUOSTORE, toute reconstitution/modification à titre professionnel, comme personnel, est répréhensible.

Les photos du catalogue en ligne, ainsi que les descriptifs (hors avis et essais sur l’arrière boutique) sont la propriété des marques concernées. L’internaute est libre de copier ces 2 éléments qui ne sont pas la propriété de NUOSTORE.

MUSIC CITY et MUSICCITY.FR sont des noms déposés (nom de domaine déposé et dénomination commerciale déposée à l’INPI depuis 2005) toute reprise de ces marques par un tiers sera passible de poursuites.

NUOSTORE.COM est un nom de domaine réservé, déposé, et exploité, sous diverses terminaisons suivant les pays, toute utilisation de ce nom de domaine est strictement est interdite.

Tout litige éventuel est résolu à l’amiable, afin de satisfaire le client, au centre de toutes les préoccupations chez NUOSTORE . Tout recours en justice éventuel sera porté devant le tribunal compétent le plus proche du siège social de MUSIC CITY (17).

Mentions légales

K-BIS

389 283 516 RCS La Rochelle

03 12 1992

MUSIC CITY

Société par actions simplifiée

132 859.32€

ZI de Bel Air 17440 Aytré

jusqu’au 30 11 2082

31 août

N°SIRET : 38928351600018 (14 chifres)

N° SIREN : 389283516

APE 4759B

N° de TVA INTRA COM : FR48389283516